Celebrity Cruises annuleert cruise de avond vóór vertrek

Een technisch probleem met de motoren van het cruiseschip Celebrity Beyond heeft geleid tot het annuleren van een geplande afvaart – slechts enkele uren voordat het schip zou vertrekken.

Uit nadere inspectie bleek dat de storing meer tijd nodig heeft om te worden verholpen dan oorspronkelijk gedacht. Hierdoor heeft de rederij besloten om de geplande cruise niet door te laten gaan.

Oorspronkelijk kregen passagiers te horen dat de cruise met één dag vertraging zou vertrekken. Celebrity Beyond kampt op dit moment met een mechanisch mankement dat invloed heeft op het bereiken van de normale vaarsnelheid.

Hoewel de reparaties direct na de vorige reis zijn begonnen, is vastgesteld dat het schip niet op tijd gereed zal zijn voor vertrek vanuit Miami.

In een vervolgmail aan de getroffen passagiers liet Celebrity Cruises weten:

“Beste gast,

We willen u een belangrijke update geven over uw aanstaande reis met de Celebrity Beyond. Zoals we gisteren al aangaven, ondervond het schip tijdens de vorige reis een technisch probleem waardoor de snelheid werd beïnvloed.

Onze teams hebben hard gewerkt, maar er is extra tijd nodig om de nodige controles en reparaties af te ronden.

Na zorgvuldig overleg hebben we de moeilijke beslissing genomen om de afvaart van 20 juli 2025 te annuleren.

Onze excuses voor deze onverwachte verandering en de verstoring van uw reisplannen. We begrijpen dat we uw vakantietijd niet kunnen teruggeven, maar we blijven ons inzetten om dit goed te maken.”

Compensatie en terugbetaling

Passagiers die geboekt hadden voor deze geannuleerde afvaart ontvangen een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor de cruise, inclusief eventuele niet-restitueerbare aanbetalingen.

Bovendien ontvangt elke gast een Future Cruise Credit (FCC) ter waarde van 100% van de oorspronkelijke reissom. Deze tegoedbon wordt binnen twee weken per e-mail verzonden.

Gasten die bij hun boeking al gebruik hadden gemaakt van een eerder ontvangen FCC, krijgen dit automatisch teruggestort op hun account.

Terugbetalingen worden automatisch verwerkt en zouden binnen 14 dagen zichtbaar moeten zijn.

Vergoeding voor vluchten en hotelovernachtingen

Voor reizigers die hun vlucht via het Air2Sea-programma van Celebrity Cruises hadden geboekt, regelt de rederij zelf de aanpassingen van de vluchten.

Passagiers die hun vlucht zelfstandig hadden geboekt, kunnen een vergoeding krijgen van maximaal €200 voor binnenlandse vluchten en maximaal €400 voor internationale vluchten.

Daarnaast wordt er een extra vergoeding van maximaal €250 aangeboden voor een hotelovernachting.

Om deze vergoedingen te ontvangen, moeten gasten hun bonnetjes per e-mail opsturen met vermelding van hun naam, boekingsnummer, afvaartdatum en contactgegevens.

Over de geannuleerde cruise

De betreffende cruise zou een 7-daagse reis zijn door het oostelijke Caribisch gebied, met vertrek vanuit Miami. De geplande aanloophavens waren onder andere Nassau (Bahama’s), St. Thomas (Amerikaanse Maagdeneilanden) en Philipsburg op St. Maarten.

Celebrity Beyond is onderdeel van de moderne Edge-klasse en staat bekend om zijn luxe design en indrukwekkende faciliteiten. Het schip is geliefd bij veel cruisereizigers.

De onverwachte technische problemen zijn dan ook een flinke tegenvaller voor vakantiegangers die zich hadden verheugd op hun reis.

Ondanks de annulering bedankte Celebrity Cruises de passagiers voor hun begrip en benadrukte de wens om hen in de toekomst alsnog aan boord te mogen verwelkomen.