Taylor Made Designs: de eindgebruiker begrijpen is de sleutel

Voor Taylor Made Designs draait het ontwerpen van kwalitatief hoogwaardige uniformen om het volgen van de wensen van de klant en het goed kennen van de eindgebruiker.

"We begrijpen wat monteurs nodig hebben, we begrijpen wat de receptie nodig heeft, en we begrijpen wat hotel- en horecateams nodig hebben. Elke sector heeft zijn eigen voorkeursmerken, en die kennen wij," zegt managing director Ed Taylor. Zijn bedrijf levert aan cruisemaatschappijen, jachten, hotels, pretparken en andere vrijetijdsbedrijven.

"Voor de cruisesector leveren we alle kleding die je aan boord ziet: kleding voor de receptie, bemanningsuniformen, kleding voor keukenmonteurs, PPE, noem maar op. Ook leveren we walkleding, expeditiekleding, cadeaus voor gasten en marketingcadeaus," voegt hij toe.

"Het helpt om te weten of een rederij themarestaurants heeft. Dan willen ze bijvoorbeeld een uniek oosters jasje."

Andere klanten willen juist geen maatwerk maar een simpel, basic ontwerp, dus het draait altijd om de wensen van de klant.

"Als een klant een heel unieke kleur wil, is dat niet altijd makkelijk te vinden bij één merk; dan moeten we naar een ander merk," aldus Taylor. Ook is het belangrijk om te weten waarvoor de kleding wordt gebruikt en wie hem gaat dragen.

"Het gaat om het begrijpen van de omgeving waarin de kleding gebruikt wordt. Het heeft geen zin om een zware jas aan te bieden als ze in de Caraïben varen," zegt Taylor.

Wat klanten willen

Duurzaamheid is volgens Taylor steeds vaker een eis in de opdrachten van klanten, die op zoek zijn naar duurzame materialen en productiemethoden. Het bedrijf beschikt over de juiste licenties om hieraan te voldoen.

Sommige rederijen sturen zelfs oude uniformen terug naar het bedrijf om te laten recyclen zodra ze een Britse haven aandoen.

Naast duurzaamheid willen klanten ook een handige geografische leverlocatie.

"Rederijen zeggen dat het ze een fortuin kost om voorraad van de Verenigde Staten naar Europa te sturen, en dat kost ook veel tijd. Ze vragen ons of we iets heel vergelijkbaars, of precies hetzelfde, kunnen leveren als wat ze al aan boord hebben. Vaak kunnen we dat; zo niet, dan bieden we iets wat er sterk op lijkt," aldus Taylor.

Service

Om te kunnen omgaan met wisselende bestellingen in uiteenlopende reeksen, kleuren, maten en ontwerpen, helpt een eigen webshop het bedrijf om efficiënt te blijven leveren.

"We zetten alle assortimenten en afgesproken producten van onze klanten op een webshop die speciaal voor hen is gebouwd, voor consistentie. Zodra de producten zijn goedgekeurd, kunnen ze gewoon online bestellen, in hun mandje leggen, en wij verpakken en leveren het," aldus Taylor.

Om de juiste maten te garanderen, levert Taylor Made Designs eerst een testset van de gevraagde maten, omdat maten wereldwijd nogal verschillen. Het bedrijf heeft ook twee eigen magazijnen om voorraad voor klanten aan te houden.

Wat het bedrijf onderscheidt

Volgens Taylor is het de communicatie en het regelmatige contact met klanten, soms zelfs dagelijks, dat het bedrijf onderscheidt.

"We zijn niet op zoek naar een groot volume aan klanten; we willen goede klanten die jarenlang bij ons willen blijven... daarvoor moeten we dicht bij onze klanten blijven en een relatie opbouwen," legt Taylor uit. "We halen onze producten overal ter wereld vandaan om ervoor te zorgen dat onze klant krijgt wat hij nodig heeft."