arnival krijgt tegengestelde klachten van gasten over activiteiten aan boord

Cruisemaatschappijen ontvangen ieder jaar duizenden reacties van reizigers, maar bij Carnival Cruise Line kwamen onlangs twee klachten binnen die niet verder uit elkaar konden liggen.

De ene gast vond dat er tijdens havenstops te weinig activiteiten aan boord waren, terwijl een andere juist klaagde dat de avondprogramma’s veel te laat doorgingen. Het toont hoe lastig het is om een activiteitenrooster te maken dat voor alle passagiers aantrekkelijk is.

Te weinig te doen tijdens havenstops

Een passagier die onlangs met de Mardi Gras voer, gaf aan zich te vervelen wanneer het schip in een haven lag.

“Waarom zijn er nooit genoeg activiteiten op het schip wanneer we bij de eilanden liggen? Zeker de helft van de passagiers bleef aan boord bij alle drie de havens. Saai!” schreef de gast, die meer shows, quizzen en wedstrijden wilde zien.

Het klopt dat de dagprogramma’s tijdens havenstops vaak wat rustiger zijn, omdat veel gasten van boord gaan om excursies te doen. Ook bemanningsleden gebruiken deze uren voor pauze of om zelf even van boord te gaan, waardoor er minder personeel beschikbaar is voor extra activiteiten.

Toch biedt Carnival meestal ook op deze dagen puzzels, quizzen, spellen en workshops. Brand ambassador John Heald beloofde de klacht intern te delen en vroeg zijn volgers via een poll hoe vaak zij van boord gaan in havens. De meeste gaven aan dat ze meestal wél uitstappen, behalve bij slecht weer, herhaalbezoeken of gezondheidsredenen.

In de week waar het om ging, werd de cruise bovendien geteisterd door regen en stormen. Daardoor bleven meer mensen aan boord dan normaal en verwachtten zij extra entertainment.

Te veel te doen in de avond

Heel anders was de klacht van een ander echtpaar, dat juist vond dat de shows en activiteiten in de avond te laat beginnen.

“Wij zijn begin veertig. Mensen van onze leeftijd willen tegenwoordig gewoon op tijd slapen en rond tien uur naar bed. Het diner, de shows en alle evenementen moeten minstens twee tot drie uur eerder starten,” schreef de gast.

Hoewel er bij Carnival volop avondactiviteiten zijn, zoals comedyshows, deck parties en clubnachten, worden veel shows juist in meerdere tijdslots aangeboden. Zo zijn er meestal al vroege én late uitvoeringen. Ook het diner kan op verschillende tijden, waarbij sommige reizigers al vanaf 17.00 uur aanschuiven.

Heald deelde ook deze klacht in een poll, waar ruim 11.000 reacties op kwamen. Ongeveer 2.000 passagiers waren het eens dat alles eerder zou mogen starten, maar meer dan vier keer zoveel gaven aan dat ze zelden vóór 22.00 uur naar bed gaan tijdens een cruise.

Andere gasten merkten op dat de variatie juist deel uitmaakt van de charme: sommige avonden eindigen vroeg, andere gaan door tot diep in de nacht.

Het zoeken naar balans

De twee tegengestelde klachten maken duidelijk hoe groot de verschillen in voorkeuren zijn. Sommige gasten willen meer dagactiviteiten op dagen dat het schip in de haven ligt, terwijl anderen hopen dat de avondshows vroeger starten zodat ze eerder naar bed kunnen.

Met duizenden reizigers aan boord biedt Carnival al een breed scala aan activiteiten verspreid over de dag, maar geen enkel schema kan iedereen tevredenstellen. De feedback van passagiers helpt de rederij wel om haar aanbod steeds verder af te stemmen op uiteenlopende wensen.